Політика повернення коштів — PariWin
Документ визначає умови, за яких PariWin здійснює повернення коштів на рахунок гравця, порядок подання заявки та терміни обробки. Повернення можливе лише у випадках, передбачених цією політикою. Факт реєстрації на платформі означає ознайомлення з цими умовами.
1. Загальні положення
Азартні ігри передбачають фінансовий ризик — програні кошти поверненню не підлягають. PariWin розглядає заявки на повернення виключно в таких випадках: технічна помилка на стороні платформи, подвійне списання коштів, депозит на заблокований або незавершено верифікований акаунт, повернення при самовиключенні або за рішенням відповідно до AML-процедур.
Кошти, витрачені на ставки, не повертаються незалежно від результату. Виграші, отримані під час активного бонусу з порушенням умов відігравання, до повернення не включаються.
2. Підстави для повернення
2.1. Технічна помилка платформи
Якщо гра була перервана через підтверджений збій на стороні PariWin і ставка не зарахована, сума ставки повертається на ігровий рахунок гравця. Підставою є журнал транзакцій і технічний звіт. Якщо гра завершилася до збою і результат зафіксований — повернення не здійснюється.
2.2. Подвійне списання
При підтвердженні двох ідентичних транзакцій за один і той самий депозит зайва сума повертається на вихідний платіжний метод. Термін повернення — до 5 робочих днів після підтвердження факту подвійного списання. Для перевірки необхідно надати виписку з платіжного рахунку.
2.3. Депозит на заблокований акаунт
Якщо кошти надійшли на акаунт, заблокований з ініціативи платформи до зарахування депозиту, сума повертається на вихідний платіжний метод після завершення внутрішнього розслідування. Термін — до 10 робочих днів.
2.4. Незавершена верифікація
Якщо гравець поповнив рахунок, але не пройшов KYC протягом 30 днів, депозит може бути повернутий за письмовим запитом. Кошти повертаються за вирахуванням будь-яких бонусів, нарахованих на цей депозит. Виведення до верифікації неможливе відповідно до вимог ліцензії Curacao eGaming.
2.5. Самовиключення
При активації самовиключення залишок реального балансу повертається на вихідний платіжний метод після верифікації особи. Бонусні кошти та виграші, отримані під час активного бонусу, анулюються. Термін обробки — до 10 робочих днів з моменту підтвердження запиту.
2.6. AML-процедури
Якщо акаунт заблоковано в рамках AML-розслідування і провина гравця не підтверджена, депозит повертається після завершення перевірки. Якщо встановлено факт відмивання коштів — кошти передаються до відповідних органів без повернення гравцю відповідно до вимог законодавства.
3. Випадки, коли повернення не здійснюється
| Ситуація | Причина відмови |
|---|---|
| Програш у грі | Результат визначений сертифікованим ГВЧ і є остаточним |
| Невиконаний вейджер бонусу | Умови акції прийняті в момент активації |
| Порушення правил платформи | Мультиакаунтинг, бонус-абьюз, використання ботів |
| Депозит, відіграний хоча б один раз | Кошти використані за призначенням |
| Збій на стороні платіжного провайдера | Претензія подається безпосередньо до провайдера |
| Несанкціонований доступ через необережність гравця | Відповідальність за безпеку акаунта лежить на власнику |
4. Порядок подання заявки
Заявка на повернення коштів подається на [email protected] із темою листа «Refund Request». У зверненні необхідно вказати:
- логін або email акаунта
- дату та суму транзакції
- підставу для повернення (один із пунктів розділу 2)
- підтверджуючі документи: скриншот транзакції, виписка з платіжного рахунку
Заявки без підтвердних документів не розглядаються. Один запит — одна транзакція.
5. Терміни обробки
| Тип повернення | Термін розгляду | Термін зарахування |
|---|---|---|
| Подвійне списання | 1–3 робочих дні | До 5 робочих днів |
| Технічний збій | 2–5 робочих днів | До 3 робочих днів після рішення |
| Самовиключення | До 5 робочих днів | До 10 робочих днів |
| Незавершена верифікація | До 5 робочих днів | До 10 робочих днів |
| AML-розслідування | Індивідуально | Після закриття справи |
6. Метод повернення
Кошти повертаються виключно на той платіжний метод, через який було здійснено депозит, відповідно до вимог AML-політики. Повернення готівкою або на інший рахунок не здійснюється. Якщо вихідний метод більше недоступний — питання вирішується в індивідуальному порядку після додаткової верифікації.
Комісії платіжних провайдерів при поверненні покриваються гравцем, якщо інше не передбачено умовами конкретного кейсу.
7. Оскарження рішення
Якщо рішення за заявкою є незадовільним, гравець може подати скаргу на [email protected]. Термін повторного розгляду — 14 робочих днів. У разі незгоди з підсумковим рішенням платформи гравець має право звернутися до незалежного арбітражу ліцензійного органу Gaming Services Provider N.V. через портал disputes.gamingcuracao.com.
8. Оновлення політики
PariWin залишає за собою право вносити зміни до цього документа. Актуальна версія публікується на сайті із зазначенням дати останньої редакції. Повернення обробляється за правилами, що діяли на момент подання заявки.